Bantuan/Kontak

Pertanyaan yang saat ini sedang diterima

• Q.
  Tolong beri tahu kami tentang JO1 LIGHT STICK RESMI.
• Q.
  Mengenai barang pendukung dan proyek sukarela
• Q.
  Tentang setiap prosedur seperti penarikan dari aplikasi
• Q.
  Tolong beritahu saya tentang penerbitan tiket elektronik untuk JO1 APP.
• Q.
  "Kebijakan Privasi" ditampilkan
• Q.
  [Pembayaran kartu kredit] Biaya duplikat
• Q.
  Plus member ID untuk "Klub Penggemar Resmi JO1" dan "Surat JO1" kini terpisah.
• Q.
  [Android] Saya menerima email persetujuan pembayaran, tetapi saya tidak dapat menggunakan konten anggota
• Q.
  [Kursus biaya keanggotaan bulanan: pembayaran kartu kredit] Saya telah membatalkan keanggotaan saya, tetapi saya masih dikenakan biaya untuk pembayaran kartu kredit.

「LAPOSTA2023」 ピクチャーチケットについて

• Q.
  Saya belum menerima tiket bergambar saya.
• Q.
  Apakah Anda memiliki nomor pelacakan?
• Q.
  Alamat yang terdaftar di TicketPura telah diubah setelah tanggal 26 September 2023 (Selasa). Apa yang harus saya lakukan sekarang.
• Q.
  Bisakah saya mengubah alamat pengiriman dari [luar negeri] menjadi [dalam Jepang]?
• Q.
  Saya mengajukan permohonan untuk barang yang tidak terkirim, tetapi apakah permohonannya sudah selesai?
• Q.
  Saya mengajukan permintaan tidak terkirim, tetapi kapan akan dikirim ulang?
• Q.
  Ada cacat pada tiket gambar. Bisakah saya menukarnya?

2024年年賀状について

• Q.
  Tolong beritahu saya tentang target pengiriman.
• Q.
  Jika saya bergabung sekarang, apakah saya masih memenuhi syarat untuk kartu Tahun Baru?
• Q.
  Apakah saya perlu mengajukan permohonan pengiriman?
• Q.
  Bagaimana Anda mengirim?
• Q.
  Kapan akan dikirim ke nama dan alamat saat ini?
• Q.
  [Kursus biaya keanggotaan bulanan] Saya bergabung pada akhir September, tetapi saya membatalkan keanggotaan saya di tengah jalan. Apakah kartu Tahun Baru tidak termasuk?
• Q.
  [Per 5 Desember 2023 (Selasa) 23:59 (JST)] Alamat dan nama belakang telah berubah. Apa yang harus saya lakukan?
• Q.
  Karena berbagai keadaan, saya tidak dapat menerima kartu Tahun Baru. Apa yang harus saya lakukan?
• Q.
  Saya belum menerima kartu Tahun Baru 2024 saya.
• Q.
  Ada kerusakan pada kartu Tahun Baru 2024. Bisakah saya menukarnya?

Tentang keanggotaan

• Q.
  Tolong beri tahu saya cara bergabung.
• Q.
  Bisakah saya bergabung tanpa menggunakan smartphone?
• Q.
  Bisakah saya mendaftar sebagai anggota dengan nama selain nama asli saya?
• Q.
  Bisakah saya mendaftar lebih dari satu kali?
• Q.
  Saya tinggal di luar negeri, bisakah saya bergabung?
• Q.
  Berapa lama untuk menjadi anggota setelah membayar biaya keanggotaan?
• Q.
  Apakah ada alamat email yang tidak bisa digunakan untuk pendaftaran?
• Q.
  Saya belum menerima email yang berisi URL untuk pendaftaran anggota baru.
• Q.
  "Jumlah kesalahan telah mencapai batas atas" ditampilkan dan saya tidak dapat mendaftar sebagai anggota.

Tentang pendaftaran untuk anak-anak dan mereka yang tidak memiliki smartphone

• Q.
  Tolong beri tahu saya cara bergabung jika anak saya tidak memiliki ponsel cerdas.
• Q.
  Anak saya ingin bergabung, tetapi bisakah wali membayarnya atas nama saya?
• Q.
  Apakah saya tetap dapat menggunakan layanan keanggotaan meskipun saya bergabung menggunakan smartphone atau komputer orang tua?
• Q.
  Anak-anak tidak memiliki alamat email sendiri.
• Q.
  Anak-anak tidak memiliki nomor telepon sendiri.
• Q.
  Bisakah saya mengubah nama dan informasi pendaftaran saya nanti?

Tentang kursus

• Q.
  Tolong beri tahu saya perbedaan antara "Kursus Biaya Keanggotaan Bulanan" dan "Kursus Pembayaran Kolektif Biaya Keanggotaan Bulanan".
• Q.
  Apakah mungkin untuk mendaftar "Kursus Biaya Bulanan" dan "Kursus Pembayaran Kolektif Biaya Bulanan"?
• Q.
  「月会費コース」から「月会費まとめて払いコース」へコース変更するにはどうすればいいですか？
• Q.
  「月会費まとめて払いコース」から「月会費コース」へコース変更するにはどうすればいいですか？
• Q.
  Bisakah saya memeriksa kursus yang saya daftarkan?
• Q.
  Berapa tanggal kedaluwarsa keanggotaan untuk setiap kursus?
• Q.
  Tentang perubahan jurusan

Pembayaran biaya keanggotaan

• Q.
  Berapa biaya keanggotaan?
• Q.
  [Kursus pembayaran sekaligus biaya keanggotaan bulanan] Tolong beri tahu saya metode pembayarannya.
• Q.
  [Kursus biaya bulanan] Tolong beri tahu saya metode pembayarannya.
• Q.
  [Kursus pembayaran sekaligus biaya keanggotaan bulanan] Tolong beri tahu saya cara membayar di toko swalayan.
• Q.
  [Kursus biaya bulanan] Kami sedang mempertimbangkan skema tarif baru untuk 3 operator. Apakah saya memerlukan prosedur?
• Q.
  [Kursus biaya keanggotaan bulanan] Saya ingin mendaftar tagihan operator, tetapi saya tidak dapat memilihnya.
• Q.
  Kartu kredit apa yang dapat saya gunakan?
• Q.
  Bisakah saya menggunakan kartu debit, kartu prabayar, dan kartu bundel?
• Q.
  Dalam hal pembayaran kartu kredit, bagaimana tampilannya pada laporan penggunaan saya?
• Q.
  [Kursus pembayaran sekaligus biaya keanggotaan bulanan] Dapatkah saya memeriksa atau mengubah informasi kartu kredit yang terdaftar?
• Q.
  [Kursus biaya bulanan] Bisakah saya memeriksa atau mengubah informasi kartu kredit yang terdaftar?
• Q.
  [Kursus pembayaran sekaligus biaya keanggotaan bulanan] Bagaimana cara mengubah metode pembayaran?
• Q.
  [Kursus Biaya Bulanan] Bagaimana cara mengubah metode pembayaran?
• Q.
  [Kursus Keanggotaan Bulanan] Kapan saya akan ditagih?
• Q.
  Jika saya bergabung di pertengahan bulan, apakah biaya keanggotaan akan diprorata?

Tentang masuk

• Q.
  Saya lupa ID login saya (alamat email terdaftar).
• Q.
  Saya lupa kata sandi saya.
• Q.
  Saya tidak bisa login padahal pembayaran sudah selesai.
• Q.
  Apa itu Plus member ID (sebelumnya: ID EMTG)?
• Q.
  Di mana saya dapat menemukan Plus member ID (sebelumnya: ID EMTG)?
• Q.
  Saya ingin menghapus Plus member ID (sebelumnya: ID EMTG).
• Q.
  Saya mendapat beberapa Plus member ID (sebelumnya: ID EMTG).

Perubahan informasi yang terdaftar

• Q.
  Nama saya telah berubah.
• Q.
  Bisakah saya mengubah tanggal lahir dan jenis kelamin saya?
• Q.
  Dapatkah saya mengubah alamat email terdaftar saya?
• Q.
  Apa yang harus saya lakukan jika alamat atau nomor telepon saya berubah?

Tentang perubahan model

• Q.
  Jika saya mengubah model ponsel cerdas saya, apakah saya perlu melakukan sesuatu? (Bagi yang menggunakan pembayaran kartu kredit)
• Q.
  Jika saya mengubah model ponsel cerdas saya, apakah saya perlu melakukan sesuatu? (Menggunakan tagihan operator/tidak ada perubahan operator seluler)
• Q.
  Jika saya mengubah model ponsel cerdas saya, apakah saya perlu melakukan sesuatu? (Menggunakan carrier billing/perubahan operator seluler)

Tentang berbagai email

• Q.
  Saya tidak menerima email dari situs.
• Q.
  Saya belum menerima buletin email.
• Q.
  Saya ingin berhenti menerima buletin email.
• Q.
  Saya sudah berlangganan, tapi saya belum menerima email pribadi dari member JO1.
• Q.
  Saya sudah bertanya tapi belum mendapat jawaban.

[Kursus pembayaran sekaligus biaya keanggotaan bulanan] Tentang kelanjutan

• Q.
  Tolong beritahu saya bagaimana untuk melanjutkan.
• Q.
  Bisakah saya melanjutkan keanggotaan saya setelah tanggal kedaluwarsa?
• Q.
  Bisakah Anda mengonfirmasi apakah prosedur lanjutan telah selesai?
• Q.
  Saya memiliki perpanjangan otomatis, tetapi kapan tanggal kedaluwarsa diperpanjang?
• Q.
  Apa itu "perpanjangan otomatis kartu kredit"?
• Q.
  Dapatkah saya memeriksa apakah kartu kredit saya diperpanjang secara otomatis?
• Q.
  Tolong beri tahu saya cara menghentikan perpanjangan otomatis kartu kredit saya.
• Q.
  Bisakah Anda memeriksa apakah kelanjutan otomatis dihentikan?
• Q.
  Bagaimana cara mengubah kelanjutan otomatis dari "Tidak" menjadi "Ya"?
• Q.
  Apa yang harus saya lakukan jika saya ingin melanjutkan "pembayaran toserba" meskipun diperpanjang secara otomatis?
• Q.
  Dapatkah saya mengubah informasi kartu kredit yang digunakan untuk perpanjangan otomatis?
• Q.
  Pembayaran tidak dilakukan meskipun saya mengaturnya untuk perpanjangan otomatis.
• Q.
  Satu bulan sebelum tanggal berakhirnya keanggotaan, saya menerima email dari perusahaan kartu kredit yang memberitahukan bahwa biaya keanggotaan akan dipotong.

Tentang penarikan

• Q.
  [Kursus pembayaran sekaligus biaya keanggotaan bulanan] Tolong beri tahu saya cara menarik diri dari keanggotaan.
• Q.
  [Kursus biaya bulanan] Bagaimana cara membatalkan keanggotaan saya?
• Q.
  [Kursus biaya keanggotaan bulanan] Saya ingin keluar dari keanggotaan, tetapi ketika saya masuk, layar pembayaran biaya keanggotaan muncul.
• Q.
  [Kursus biaya keanggotaan bulanan] Penagihan berlanjut bahkan setelah prosedur penarikan.
• Q.
  [Kursus pembayaran sekaligus biaya keanggotaan bulanan] Anda dapat masuk ke situs meskipun Anda tidak menyelesaikan prosedur pembaruan. Apakah Anda dapat menarik diri?
• Q.
  [Kursus biaya keanggotaan bulanan] Anda dapat masuk ke situs bahkan setelah prosedur penarikan. Apakah Anda dapat menarik diri?
• Q.
  Anda akan menerima email pribadi dari anggota JO1 bahkan setelah Anda mengundurkan diri.
• Q.
  Seharusnya itu perpanjangan otomatis, tapi saya dibatalkan.
• Q.
  Bahkan jika saya keluar dari keanggotaan satu kali, dapatkah saya mengambil alih informasi anggota dan mendaftar ulang?

[Kursus pembayaran sekaligus biaya keanggotaan bulanan] Manfaat lanjutan

• Q.
  Bisakah saya menukar manfaat anggota yang rusak?
• Q.
  [Law of Infinity 2023] Tolong beri tahu kami tentang penerima.
• Q.
  [Law of Infinity 2023] Saya telah mengubah kursus dan mendaftar sebagai anggota pada tahun 2023, tetapi saya belum menerimanya.
• Q.
  [Law of Infinity 2023] Saya telah mengajukan perpanjangan pada tahun 2023, tetapi saya belum menerimanya.
• Q.
  [Law of Infinity 2024] Tolong beritahu saya tentang penerimanya.
• Q.
  [Law of Infinity 2024] Saya mengubah kursus/mendaftar untuk tahun 2024, tetapi saya belum menerimanya.
• Q.
  [Law of Infinity 2024] Saya mengajukan perpanjangan pada tahun 2024, tetapi saya tidak menerimanya.

Tentang uang muka tiket

• Q.
  Apakah saya selalu bisa mendapatkan tiket jika saya melakukan pre-order tiket anggota?
• Q.
  Jika saya menjadi anggota, apakah saya selalu bisa menang dengan kursi dan nomor yang bagus?
• Q.
  Bisakah saya mengajukan keanggotaan terlebih dahulu bahkan jika saya bergabung di masa mendatang?
• Q.
  Tolong beri tahu saya cara mengajukan tiket.

Tentang aplikasi dan tiket elektronik

• Q.
  Tolong beri tahu saya cara mengunduh APP JO1.
• Q.
  Saya tidak bisa masuk ke aplikasi.
• Q.
  Setelah menginstal ulang aplikasi, saya tidak bisa masuk.
• Q.
  Apakah saya masih dapat menggunakan aplikasi ini jika saya berganti model?
• Q.
  Saya tidak dapat menggunakan konten karena pesan "Anda dapat menggunakan konten berbayar dari aplikasi ini setelah membayar biaya keanggotaan" ditampilkan.

yang lain

• Q.
  Tentang fungsi terjemahan
• Q.
  Tolong beri tahu saya lingkungan yang direkomendasikan.
• Q.
  Situs tidak ditampilkan dengan baik.
• Q.
  Saya tidak bisa menonton video. (Untuk pengguna iPhone)
• Q.
  Saya tidak bisa menonton video. (pengguna Android)
• Q.
  Tolong beritahu kami tentang "JO1 MAIL".
• Q.
  Tolong beritahu kami tentang "TOKO RESMI JO1".
• Q.
  Saya belum menerima barang yang saya beli dari "JO1 OFFICIAL STORE".
• Q.
  Apa itu Keanggotaan W?